Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

¿En qué Ciudades tienen tiendas físicas?
En la CDMX puede visitarnos en:
Av. Santa Ana 44-C, Col. Amp. Sn. Francisco Culhuacán,
Coyoacán, CDMX, CP 04420
Nos encuentras en Google Maps como: Tienda a3p Imperllanta CDMX
En PACHUCA puede visitarnos en:
Blvrd. Luis Donaldo Colosio 2710, Col. Industrial la Paz, 
Pachuca, Hidalgo, CP 42186
Nos encuentras en Google Maps como: Tienda a3p Imperllanta Pachuca
¿Cómo puedo hacer mi compra en línea?
Tienda a3p Imperllanta: Puede agregar los artículos que requiera a su «Carrito de Compras», elegir la opción de entrega a domicilio y forma de pago. El costo de envío se cotizará de acuerdo al domicilio de entrega.
Tiena a3p Mercado LIbre: Elija sus productos, elija el domicilio en donde desea que realicemos la entrega y su forma de pago. El costo de envío ya está incluído en el precio indicado. 
¿Los precios publicados incluyen IVA?

Si, ya incluyen IVA y puede solicitar su factura hasta 3 días antes del término del mes en curso, pasado ese límite no se podrá realizar la facturación de la compra en ningún caso.

¿Qué formas de pago aceptan?
-Efectivo 
-Tarjetas de Crédito y Débito
VISA y MASTER CARD (sin comisión)
AMERICAN EXPRESS (5% de comisión)
-Depósito en Tiendas de Conveniencia al No. de Tarjeta:
Citi Banamex – 5584-2662-8040-0094
-Transferencia Interbancarias y Cheques (s.b.c.) a nombre de: 
GRUPO JOSAJ S DE RL DE CV
GJO1506232F1
Banco: Citi Banamex
Sucursal: 7009
Cuenta:   922538
CLABE:   0021-8070-0909-2253-82
¿Aceptan pagos a Meses Sin Intereses (MSI) con Tarjeta de Crédito?

Si, contamos con 3 Meses Sin Intereses (MSI). Válido únicamente en compras en la CDMX con Precio de Lista a3p con Tarjetas Bancarias participantes. No acumulable con otras promociones. Compra mínima para Mensualidades Sin Intereses $4,000 mxn. 

¿Cuál es el horario de Atención a Clientes?
Estamos disponibles en los horarios:
Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm
Sábados de 10 am a 2 pm
¿Cuentan con los materiales para entrega inmediata?
Si, contamos con disponibilidad inmediata en los materiales a3p de línea.
En los casos de materiales a3p Imperllanta Blanco y Negro, a3p Impercel y a3p Utilcel se manejan sobre pedido por lo que puede demorar en su entrega hasta 3 días hábiles a partir de su pedido, dependiendo de su disponibilidad. 

Envíos a domicilio

¿Tienen entrega a domicilio?

Si, en la CDMX contamos con servicio de entrega a domicilio. El costo de envío se cotizará de acuerdo al domicilio de entrega. 

El pago puede ser previo depósito en cuenta bancaria o en efectivo contra entrega del producto. 

¿Realizan entregas a domicilio el mismo día?

En la CDMX si, al confirmar su pedido antes de las 12 hras se puede programar su entrega para el mismo día, dependiendo de las rutas de entrega disponibles y materiales solicitados. El costo de flete se calculará de acuerdo al domicilio de entrega. 

¿Realizan envíos a todo México?

Si, realizamos envíos a todos los Estados. El pedido se procesará hasta que se haya confirmado el depósito correspondiente de acuerdo a la forma de pago utilizada. 

La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Cliente. La mercancía se envía a la dirección detallada de envío que el Cliente proporcione en su pedido. 

¿Cuánto tiempo tardan en llegar los envíos a otros Estados?

El tiempo de entrega en cualquier Estado será de 3 a 5 días hábiles contando a partir de la confirmación de pago. No se hacen envíos sin dirección de entrega detallada.

El Cliente puede indicar a IMPROREC el consumo mensual estimado para garantizar disponibilidad y poder realizar pronta entrega.

¿Puedo cancelar un pedido que haya solicitado?

Se puede enviar un aviso para cancelar un pedido, siempre y cuando no se haya recibido aún la confirmación del depósito efectuado.

Una vez que IMPROREC haya confirmado el pedido y el depósito no será reembolsado ningún pago realizado. El Cliente podrá solicitar otra mercancía para compensar dicha cantidad. 

¿Puedo hacer cambios o devoluciones de productos comprados?

No se admiten devoluciones en ningún caso. Se permitirán cambios por otro producto quedando sujetos a revisión y criterio de IMPROREC presentando nota de compra en un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de compra.

Para más detalles consulte las Políticas de Cambios

Facturación

¿Cuánto tiempo tengo para facturar mi compra?

Podrá solicitar la generación o modificación de su factura hasta 3 días hábiles antes del término del mes en curso. Pasado ese límite no se podrá realizar la facturación de la compra en ningún caso.

¿Cómo puedo facturar mi compra?

El Cliente deberá solicitar su factura al momento en que realice la compra. Será responsabilidad del Cliente cerciorarse de cumplir con los requisitos para solicitar facturas establecidos por cada «Tienda a3p IMPROREC». 

¿Cuáles son los requisitos para facturar?

Como requisitos fiscales obligatorios, la facturación a través de la “Tienda a3p IMPROREC” correspondiente requerirá los siguientes datos:
(i) Nombre, denominación o razón social
(ii) Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
(iii) Uso de CFDI
(iv) Correo electrónico

¿Puedo refacturar mi compra?

No existe proceso de re-facturación, por lo que para el caso de que el Cliente requiera una modificación en la factura una vez emitida, deberá acudir a la Tienda a3p IMPROREC que realizó la venta de Producto.

¿Por qué debo elegir una forma de pago?

Se le solicitará elegir la forma de pago mayoritaria cuando se utilice más de una forma de pago.

Pinturas a3p

¿Las pinturas a3p son para uso interior y exterior?

Si, las pinturas a3p por su formulación pueden soportar los roces y el desgaste de las paredes, así como las inclemencias meteorológicas y problemas de hongos, moho, etc.

¿Cómo se debe preparar una superficie antes de pintar?

Antes de proceder al pintado de cualquier superficie es esencial revisar el estado de esta para detectar posibles problemas. Si esta se encuentra en óptimas condiciones, entonces solo habrá que limpiarla con un trapo húmedo para eliminar restos de suciedad y polvo. Una vez limpia y seca se aplicará a3p Sellador Acrílico para que la superficie presente una mayor adherencia para aplicar posteriormente la pintura a3p de su elección.

¿Cómo se debe preparar una superficie antes de pintar?

Es necesario tener las medidas de la superficie. Cada pintura a3p tiene rendimientos particulares que dependerán de la rugosidad de la superficie y del método de aplicación por lo que es importante conocerlos para determinar la cantidad completa de material. 

Puede utilizar nuestro Cotizador de Materiales a3p para conocer cantidades más aproximadas.

Impermeabilizantes a3p

¿En qué Ciudades tienen tiendas físicas?
En la CDMX puede visitarnos en:
Av. Santa Ana 44-C, Col. Amp. Sn. Francisco Culhuacán,
Coyoacán, CDMX, CP 04420
Nos encuentras en Google Maps como: Tienda a3p Imperllanta CDMX
En PACHUCA puede visitarnos en:
Blvrd. Luis Donaldo Colosio 2710, Col. Industrial la Paz, 
Pachuca, Hidalgo, CP 42186
Nos encuentras en Google Maps como: Tienda a3p Imperllanta Pachuca
¿Cómo puedo hacer mi compra en línea?
Tienda a3p Imperllanta: Puede agregar los artículos que requiera a su «Carrito de Compras», elegir la opción de entrega a domicilio y forma de pago. El costo de envío se cotizará de acuerdo al domicilio de entrega.
Tiena a3p Mercado LIbre: Elija sus productos, elija el domicilio en donde desea que realicemos la entrega y su forma de pago. El costo de envío ya está incluído en el precio indicado. 
¿Los precios publicados incluyen IVA?

Si, ya incluyen IVA y puede solicitar su factura hasta 3 días antes del término del mes en curso, pasado ese límite no se podrá realizar la facturación de la compra en ningún caso.

¿Qué formas de pago aceptan?
-Efectivo 
-Tarjetas de Crédito y Débito
VISA y MASTER CARD (sin comisión)
AMERICAN EXPRESS (5% de comisión)
-Depósito en Tiendas de Conveniencia al No. de Tarjeta:
Citi Banamex – 5584-2662-8040-0094
-Transferencia Interbancarias y Cheques (s.b.c.) a nombre de: 
GRUPO JOSAJ S DE RL DE CV
GJO1506232F1
Banco: Citi Banamex
Sucursal: 7009
Cuenta:   922538
CLABE:   0021-8070-0909-2253-82
¿Aceptan pagos a Meses Sin Intereses (MSI) con Tarjeta de Crédito?

Si, contamos con 3 Meses Sin Intereses (MSI). Válido únicamente en compras en la CDMX con Precio de Lista a3p con Tarjetas Bancarias participantes. No acumulable con otras promociones. Compra mínima para Mensualidades Sin Intereses $4,000 mxn. 

¿Cuál es el horario de Atención a Clientes?
Estamos disponibles en los horarios:
Lunes a Viernes de 10 am a 6 pm
Sábados de 10 am a 2 pm
¿Cuentan con los materiales para entrega inmediata?
Si, contamos con disponibilidad inmediata en los materiales a3p de línea.
En los casos de materiales a3p Imperllanta Blanco y Negro, a3p Impercel y a3p Utilcel se manejan sobre pedido por lo que puede demorar en su entrega hasta 3 días hábiles a partir de su pedido, dependiendo de su disponibilidad. 

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